Keren! Asuransi Astra Sabet CCSEA dan ESEA 2026 Berkat Layanan Cepat

CIREBON, RADARCIREBON.COM - Di tengah perubahan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis, perusahaan asuransi dituntut tidak hanya memberikan perlindungan, tetapi juga menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan memberikan rasa aman.

Menjawab tantangan tersebut, Asuransi Astra terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan berbasis kebutuhan pelanggan di era digital.

Komitmen tersebut membuahkan hasil. Asuransi Astra berhasil meraih dua penghargaan bergengsi sekaligus, yakni Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori WhatsApp dengan predikat “good” dan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2026 kategori Car Insurance dengan predikat “good”.

BACA JUGA:Keren! Garda Oto Raih Gold Champion, Asuransi Astra Unggul di Branding 2026

SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari, menjelaskan bahwa kedua penghargaan tersebut menjadi tolok ukur kualitas layanan sekaligus pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Menurutnya, CCSEA 2026 menilai performa layanan contact center melalui audit pengalaman pelanggan di berbagai kanal komunikasi.

Penilaian dilakukan sepanjang Januari hingga Desember 2025, melibatkan evaluasi terhadap layanan call center, email, media sosial X, online chat, hingga WhatsApp Chatbot.

“Penghargaan ini merupakan hasil dari upaya kami menghadirkan kemudahan akses layanan bagi pelanggan,” ujar Mustika.

Sementara itu, ESEA 2026 lebih menitikberatkan pada kualitas pengalaman yang dirasakan langsung oleh pelanggan.

BACA JUGA:AAUI Cirebon Evaluasi Program 2025, Siapkan Strategi Penguatan Industri Asuransi 2026

Penilaian dilakukan melalui experience audit pada periode Januari hingga Februari 2026, dengan mengacu pada tiga parameter utama dalam layanan.

Dalam menghadirkan layanan yang terintegrasi, Asuransi Astra mengandalkan Garda Akses sebagai pusat layanan pelanggan.

Melalui platform ini, pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan, mulai dari informasi produk, penawaran asuransi (quotation), hingga perubahan polis (endorsement policy).

Tak hanya itu, Garda Akses juga menyediakan layanan bantuan darurat melalui Garda Siaga, yang mencakup Emergency Roadside Assistance dan Emergency Medical Assistance.

Sumber: reportase