BANDUNG - PT Daya Adicipta Mustika (DAM), selaku main dealer sepeda motor dan suku cadang Honda di Jawa Barat, kembali mengadakan customer satisfaction (CS) Forum pada 13-19 September 2013. Acara bertajuk \"CS Fundrenaline, Satu Hati untuk Pelanggan\", PT DAM mengajak para peserta untuk menguji nyali menghadapi beberapa tantangan dari Tim Dodik Bela Negara Rindam 3 Siliwangi, Cikole Lembang, Kabupaten Bandung Barat. Manajer CS Measurement & Dev. PT DAM, Ferdy Liman menjelaskan, CS Forum diselenggarakan setiap semester untuk menyampaikan hasil evaluasi penerapan program customer satisfaction di diler dan AHASS. Artinya, dalam acara ini setiap diler akan mendapatkan informasi tentang hal-hal apa saja yang sudah baik dan yang masih perlu ditingkatkan dari penerapan program layanan. “Setiap tahun, acara forum ini berlangsung dengan tema dan konsep yang berbeda,” katanya dalam siaran pers kepada Radar, kemarin. Dia menyebutkan acara ini merupakan ajang pertemuan serta pemberian hasil penilaian penerapan program customer satisfaction di setiap diler sepeda motor Honda di Jawa Barat. Ini menunjukkan keseriusan PT DAM dalam membina dan mengelola jaringan untuk fokus pada layanan kepada pelanggan motor Honda. “Selain workshop pembahasan program customer satisfaction yang diterapkan diler dan AHASS Jawa Barat, diadakan pula aktivitas team building yang menguji keberanian, kekompakan dan memacu adrenalin para peserta di belantara hutan pinus. Tentunya dengan pengalaman dan kesan ini, akan semakin meningkatkan semangat dan kerja sama dalam pelayanan di dealer dan bengkel resmi Honda (AHASS),” tuturnya. Tidak kurang 400 peserta dari 216 diler Honda di Jawa Barat, meliputi kepala cabang dan kepala bengkel hadir dalam acara yang berlangsung dalam empat batch selama empat hari. “Kami akan terus memberikan tema menarik serta menantang dalam CS Forum mendatang demi mengembangkan dan meningkatkan motivasi jaringan diler Honda di Jawa Barat, tandas Ferdy. (ron/rls)
Kategori :