Bank Kewalahan Layani Nasabah

JAKARTA - Dua hari menjelang Lebaran kemarin, hampir sebagian besar bank sudah tutup. Hanya bank berskala kantor cabang utama yang masih buka hingga pukul 12.00. Akibatnya, nasabah bank tersebut membludak. Salah satunya yaitu Bank Mandiri Kantor Cabang Pusat Surabaya yang terletak di Jalan Basuki Rahmat. Ratusan nasabah mengantre sejak pagi. Membludaknya nasabah lantaran sejak Senin (5/8), seluruh bank cabang pembantu sudah tutup. Akibatnya, nasabah yang akan mengurus administrasi dan penarikan atau penyetoran tunai di atas Rp25 juta, harus bertransaksi langsung ke bank kantor cabang utama. Nasabah Mandiri bernama Agung mengaku sudah sejak pukul 10.00 mengantre. Namun hingga sejam mengantre, ia belum beranjak karena antrean di depannya masih panjang. “Mau setor, tadi kemana-mana sudah tutup. Terpaksa antre, kan besok bank-bank sudah tutup semua,” ujar Agung. Sebetulnya, kekhawatiran nasabah seperti Agung tidak diperlukan. Meski Bank Indonesia (BI) membatasi kegiatannya sejak 5-12 Agustus, namun tiga bank nasional masih melayani transaksi secara terbatas. Bank-bank yang buka selama libur lebaran adalah Bank Mandiri dan Bank BNI. Senior Vice President Bank Mandiri Riza Zulkifli mengatakan, Bank Mandiri masih membuka 312 kantor cabangnya di seluruh Indonesia dengan jadwal layanan pukul 09.00-15.00 WIB. “Kantor cabang yang tetap buka di libur Lebaran dapat dilihat di situs Bank Mandiri,” ujarnya di Jakarta kemarin. Riza mengakui, pembukaan kantor cabang tersebut lebih banyak digunakan untuk melayani setoran pengusaha stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) ke Pertamina. Hal ini disebabkan penarikan tunai dan setoran tunai masih dapat dilayani dengan mesin ATM. “Selain melalui kantor cabang, pengelola SPBU juga dapat menggunakan layanan Mandiri Cash Management dan Mandiri Internet Bisnis untuk tetap dapat bertransaksi,” kata Riza. Selain Mandiri, bank lain yang tetap membuka transaksi adalah BNI. Pada Rabu dan Kamis, 206 outlet BNI masih buka secara terbatas pada pukul 08.00-15.00.  Pada Jumat (9/8), BNI juga membuka 200 outlet operasional pada pukul 08.00-13.00. Sementara, pada Sabtu (10/8) sebanyak 111 outlet akan tetap buka pada pukul 08.00-15.00 WIB dan 79 weekend banking outlet sesuai jadwal bukanya. Begitu juga pada Minggu (11/8), BNI akan membuka 79 weekend banking outlet dengan jadwal sesuai bukanya. (bil/kim)