Sementara itu, Kabid TIK Diskominfo Indramayu Heru Susanto menjelaskan bahwa NYAI lahir dari kebutuhan akan sistem pengaduan masyarakat yang lebih terstruktur dan terpantau secara real time.
"Selama ini, kanal aduan masyarakat tersebar di berbagai platform seperti WhatsApp dan media sosial. Dengan hadirnya NYAI, semuanya disatukan dalam satu dashboard terpadu. Setiap aduan dapat ditindaklanjuti lebih cepat, bahkan di luar jam kerja, karena ada sistem AI yang siap merespons 24 jam,” jelas Heru Susanto.
Sebelum hadirnya NYAI, berbagai kendala sering muncul, seperti lambatnya respons terhadap aduan masyarakat, sulitnya memantau status pengaduan, serta belum terintegrasinya data antarperangkat daerah.
Kini, dengan sistem baru tersebut, pelayanan menjadi lebih efisien, terpantau, dan akurat.
BACA JUGA:Dedi Mulyadi Bantah Jika Pemprov Jabar Endapkan APBD Kedalam Deposito
Hasil yang telah dicapai antara lain, 4.790 interaksi masyarakat telah ditangani, empat kanal media sosial terintegrasi, serta lebih dari 40 chatbot aktif di berbagai situs resmi pemerintah daerah.
"Waktu respons untuk menjawab pertanyaan umum kini kurang dari 10 detik, dan hasil survei kepuasan masyarakat mencapai skor 80,66 dengan kategori baik,” ungkap Heru.
Sementara itu, Inovator NYAI, Indra Kusumah menuturkan bahwa pengembangan NYAI menjadi bukti kemampuan Pemerintah Kabupaten Indramayu di bawah kepemimpinan Bupati Lucky Hakim dan Wakil Bupati Syaefudin dalam beradaptasi terhadap kemajuan teknologi.
“Meski masih dalam tahap penyempurnaan, arah pengembangannya sudah jelas, yaitu meningkatkan kecepatan dan kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik demi terwujudnya Indramayu Reborn Enerjik, Agamis, Nyaman, dan Gotong Royong (REANG),” katanya.
Ke depan, tantangan utama yang dihadapi adalah memperluas basis data layanan publik agar sistem NYAI semakin kaya informasi dan mampu menjawab lebih banyak kebutuhan masyarakat.
Dengan berbagai inovasi dan hasil yang telah dicapai, Diskominfo Indramayu optimistis dapat memberikan penampilan terbaik di babak final Top 30 KIJB 2025.