Anggap Semua Tamu sebagai Keluarga

CIREBON - Ada cara yang dilakukan Swiss-Belhotel Cirebon dalam menjaga hubungan dengan para tamu. Salah satunya melalui Corporate Gathering, Selasa (17/3). Selain memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, Swiss-Belhotel Cirebon rutin menggelar event serupa untuk agar silahturahmi tetap terjalin. General Manager Swiss-Belhotel Cirebon Nilwan Ruswir mengatakan, apresiasi sangat penting ditujukan kepada perusahaan baik banking maupun non banking yang telah men-support Swiss-Belhotel selama ini. \"Siapapun klien yang ada di hotel, mau dia corporate, goverment, individu, dan sebagainya, darimana pun itu, mereka adalah keluarga kita. Jadi kita tidak bisa membeda-bedakan,\" katanya kepada Radar Cirebon, Selasa (17/3). Bagi Nilwan, seluruh tamu yang datang ke Swiss-Belhotel adalah tamu yang mesti disuguhkan dengan pelayanan terbaik. Apalagi, nama besar Swiss-Belhotel sebagai hotel kelas internasional. \"Swiss-Belhotel ini dikelola oleh asing dan kita, tetapi kita tetap mengedepankan Indonesian culture,\" ujarnya. Dua tahun berdiri, Swiss-Belhotel Cirebon juga telah banyak menunjukkan progress yang cukup signifikan. Mulai dari sisi okupansi, pendapatan, dan juga fasilitas.    \"Sekarang kita ada ballroom yang berkapasitas lebih dari 2000. Belum lagi ruang meeting dan sebentar lagi gym,\" tuturnya. Nilwan juga membocorkan bahwa pihaknya akan segera melakukan grand opening di tahun ini. Rencana tersebut seiring dengan semakin lengkapnya fasilitas yang ada di Swiss-Belhotel Cirebon. \"Kami juga punya rencana untuk bangun lounge atau meeting room exclusive untuk tamu VVIP atau coffee shop di lantai 5. Jadi makin lengkap fasilitas yang kita punya,\" ungkapnya. Sejauh ini, sambung dia, Swiss-Belhotel Cirebon memiliki target okupansi sebesar 65 persen selama tahun 2015. Penetapan target tingkat hunian tersebut terbentur oleh larangan pemerintah untuk PNS rapat di hotel yang membuat pelaku usaha hotel merugi. \"Kekhawatiran pasti akan ada. Tinggal bagaimana pemerintah mengemas pariwisata yang ada. Sekarang ini hotel sudah tumbuh, akomodasi sudah dikembangin, nah sekarang gimana pariwisatanya?,\" imbuhnya. Namun begitu, menurut dia, Swiss-Belhotel Cirebon akan tetap optimis untuk bisa bersaing dengan kompetitor yang ada. Menurut Nilwan, setiap hotel mempunyai karakter tersendiri yang berbeda-beda. \"Bagaimana kita membawa diri kita agar bisa diterima masyarakat. Dengan pelayanan yang baik, makanan yang enak, kenyamanan tinggal, kebersihan, dan juga sumber daya manusia yang terlatih. Itulah poin plus kami yang membuat kami optimis,\" tutupnya. (nda)