CIREBON - Advan Service Center (Vancare) terus mengoptimalkan pelayanan bagi pengguna gadget Advan. Kali ini, Vancare sudah menjalankan layanan satu jam selesai. Konsumen tak perlu lama lagi menunggu gadget miliknya diservis, asalkan sparepart-nya tersedia. “Satu jam selesai sudah berjalan dan responsnya sangat bagus,” ujar Manager Vancare Cirebon Muftin Nisa. Sebelumnya, lanjut Nisa, Vancare sudah lebih dulu menambah jam operasional, sehingga waktu konsumen lebih banyak untuk servis. Ini menyasar para pekerja yang punya waktu setelah jam kantor. Vancare Cirebon menangani semua jenis kerusakan gadget Advan, mulai dari batere, LCD, mesin dan lainnya. Dengan standar baru satu jam selesai (jika sparepart tersedia) konsumen tidak perlu lama-lama memutus komunikasi dengan kontak yang tersimpan atau menunda pekerjaan. \"Selama sparepart-nya ada mekanik kami akan berupaya selesaikan dalam waktu satu jam,\" ujarnya. Dijelaskan, khusus unit yang masih dalam masa garansi masih bisa memanfaatkan klaim agar tidak dikenakan biaya. Asalkan diperhatikan jenis kerusakannya, terutama yang disebabkan oleh penggunanya. Untuk melayani servis konsumen Vancare Cirebon memiliki empat teknisi, terdiri dari dua teknisi untuk layanan reguler, satu melayani diler dan satu teknisi khusus kerusakan berat (mesin). Hingga kini servis Vancare masih didominasi tablet hingga 80 persen, sisanya smartphone. Nisa menambahkan, konsumen yang datang beragam, ada perorangan dengan membawa langsung unit ke servis center, ada juga secara kolektif melalui diler atau toko tempat membeli gadget Advan. Beda proses beda juga lama waktu pengerjaan, maksudnya dengan bawa langsung biasanya bisa lebih cepat. Sementara melalui diler ada jeda waktu, sebab diler menunggu beberapa klaim baru diserahkan ke Vancare. Gadget yang masih garansi dan sparepart-nya tersedia konsumen bisa tunggu. \"Jadi, kalau mau lebih cepat bawa langsung saja ke Vancare, lewat diler pun bisa, tetapi karena tunggu beberapa klaim biasanya perkiraan waktu hingga satu bulan,\" pungkasnya. (tta)
Kategori :