FIFGROUP Raih Digital Channel Customer Experience Award 2026

JAKARTA, RADARCIREBON.COM - PT Federal Internasional Finance (FIFGROUP), anak perusahaan Astra, meraih penghargaan di ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan oleh Marketing.co.id di Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, pada Kamis, 30 April 2026.

Dalam gelaran tersebut, platform digital Website FIFGROUP (www.fifgroup.co.id) meraih penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026 dalam kategori Website - 2W Financing Company.

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Customer Relationship Management and Digital Division Head FIFGROUP, Joni Citradinata.

Joni menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan atas penghargaan tersebut: “Ini merupakan suatu kebanggaan bagi FIFGROUP khususnya tim digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital baik internal maupun eksternal perusahaan.

BACA JUGA: Cuaca Cirebon Panas? Coba Bingso dan Makanan Korea Favorit di Essa Coffee & Eatery

Terima kasih kepada Marketing.co.id dan seluruh dewan juri atas perhargaan dan kepercayaan yang diberikan kepada FIFGROUP.

Semoga di masa depan, website FIFGROUP tetap dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia.”

‎“Selain itu, penghargaan ini menjadi motivasi dan masukan semangat yang baru bagi seluruh insan FIFGROUP, agar tetap dapat mempertahankan kinerja yang baik khususnya dalam mengembangkan teknologi digital dan bijak dalam penerapannya,” Joni.

‎Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil Experience Audit terhadap kualitas engagement dan customer experience pada kanal digital selama periode Januari-Maret 2026.

BACA JUGA: JW Home Boutique Hotel Cirebon Hadir dengan Konsep Homey dan Estetik, Cocok untuk Staycation

Metode pengukuran Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI)
‎Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) dirancang sebagai model pengukuran komprehensif yang menyebarkan perjalanan pelanggan secara menyeluruh (end-to-end) dalam platform web sebuah perusahaan yang bertujuan untuk mengukur jarak mana antarmuka digital mampu memberikan pengalaman yang menarik, menarik, dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

‎Parameter yang digunakan sebagai pengukuran dalam Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) adalah Accessibility of Engagement, Customer Experience Engagement, dan Solution Engagement.

‎Survei DIGICCXI 2026 dilakukan melalui kunjungan ke website-website perusahaan selama periode Januari hingga Maret 2026.

Masing-masing situs web diuji melalui enam kali interaksi atau setara dengan dua kali interaksi per bulan selama tiga bulan. Secara keseluruhan, terdapat 126 brand yang dimonitor dalam 22 kategori website.

BACA JUGA: Kebakaran Dapur di Sedong Cirebon, Kerugian Capai Rp10 Juta

Sumber: