Mereka yang Tetap Bertugas di Hari Raya, Melayani Sepenuh Hati untuk Pelanggan KAI

RADARCIREBON.COM - Berdasarkan hasil sidang isbat yang ditetapkan Kementerian Agama, Hari Raya Idul Fitri 1 Syawal 1447 Hijriah jatuh pada Sabtu, 21 Maret 2026.

Idul Fitri identik dengan kebahagiaan, kebersamaan, dan momen pulang ke rumah untuk berkumpul bersama keluarga.

Namun, di balik kegembiraan itu, ada sosok-sosok yang dengan penuh dedikasi memilih tetap bertugas, memastikan perjalanan jutaan pemudik berlangsung aman, nyaman, dan lancar.
PT
Kereta Api Indonesia (Persero) menunjukkan komitmen nyata dalam menghadirkan pelayanan terbaik selama masa Angkutan Lebaran 2026.

BACA JUGA: Arus Balik Pantura Cirebon H+1 Lebaran Mulai Meningkat, Lalu Lintas Ramai Lancar
‎ ‎Pekerja
KAI tetap memberikan pelayanan terbaik di masa libur Lebaran. Pekerja yang terkait operasional tidak mendapatkan libur Lebaran karena harus mengutamakan pelayanan.

Mereka adalah para masinis yang setia di ruang kendali, Kondektur yang menjaga kenyamanan dan kenyamanan penumpang selama perjalanan, Polisi Khusus Kereta Api (Polsuska) yang menjaga keamanan, Teknisi kereta api (TKA) yang menjaga agar perjalanan tak mendapat kendala teknis, penjaga perlintasan (PJL) yang memastikan keselamatan di setiap perlintasan sebidang, petugas pemeriksa jalan rel (PPJ) yang siaga menghubungkan infrastruktur/rel sesuai dengan standartnya, hingga pengatur perjalanan kereta api (PPKA) yang operasional tetap stasiun serta pekerja teknis lainnya yang bekerja di balik layar.
Pemandangan
berbeda juga terasa di stasiun-stasiun kereta api selama masa mudik Lebaran. Pelayanan tidak hanya terbatas pada ruang layanan pelanggan, tetapi hadir lebih dekat di tengah-tengah penumpang.

Petugas Customer Service Mobile (CSM) tampak berkeliling stasiun, menyapa pelanggan, memberikan informasi perjalanan, membantu mencetak boarding pass, hingga memandu penumpang menuju rangkaian kereta yang akan diberangkatkan.

BACA JUGA: Abaikan Larangan KDM, Penyapu Koin Indramayu Nekat Beraksi saat Arus Balik Lebaran
‎ ‎Di
area stasiun, petugas Attendant Parkir serta Customer Service Parking Excellent ikut mengambil peran penting. Mereka dengan sigap mengatur arus kendaraan, membantu proses drop off, serta mengurai antrean demi menjaga kelancaran lalu lintas di lingkungan stasiun.
Keramahan
dan kesigapan menjadi bagian dari pelayanan yang dirasakan langsung oleh para pemudik sejak pertama kali tiba.
Tak
kalah pentingnya, petugas Customer Service Kebersihan dan Keindahan (CS K2) hadir memberikan edukasi perjalanan yang ramah lingkungan.

Dengan pendekatan yang humanis dan persuasif, mereka mengajak pelanggan untuk menjaga kebersihan stasiun, memilah sampah sesuai kategori, menggunakan tumbler pribadi guna mengurangi sampah plastik, memanfaatkan fasilitas boarding pass face recognition untuk mengurangi penggunaan kertas, serta memperkenalkan fasilitas water station yang tersedia di stasiun.

BACA JUGA: Rekor Bersejarah! Veda Ega Pratama di Moto3 Brasil, Bikin Bangga Indonesia
‎ ‎Keberadaan
para petugas layanan ini menjadi bagian penting dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan, terutama di tengah menampilkan volume penumpang selama Angkutan Lebaran 2026. Keramahan dan kesiapsiagaan para pekerja KAI pun dirasakan langsung oleh para pemudik.
Salah
satunya disampaikan oleh Ahmad (45), pemudik tujuan Surabaya, yang mengaku terharu dengan pelayanan petugas di stasiun. “Saya melihat langsung petugas tetap tersenyum dan sigap membantu, padahal ini hari Lebaran. Rasanya seperti dilayani keluarga sendiri. Semoga ini menjadi amal ibadah bagi mereka,” ujarnya.
Hal
senada diungkapkan Siti Nurhayati (38), pelanggan yang mudik bersama anak-anak. Ia mengapresiasi kehadiran petugas yang aktif mendampingi penumpang. “Kami sangat terbantu, terutama saat mencari orang dan masuk ke kereta. Pelayanannya humanis dan penuh kesabaran. Di hari raya seperti ini, itu sangat berarti,” tuturnya.
“
KAI memahami bahwa Lebaran adalah momen suci untuk berkumpul bersama keluarga. Namun demi memastikan keselamatan dan kenyamanan pelanggan, insan KAI tetap hadir dan melayani. Ini adalah bentuk pengabdian dan tanggung jawab yang kami jaga dengan sepenuh hati,” ujar Manager Humas Daop 3 Cirebon Muhibbuddin.

BACA JUGA: Aturan WFH ASN Pasca Lebaran 2026 Segera Berlaku, Ini Skema dan Sektornya
‎ ‎Dedikasi
para pekerja KAI yang tetap bertugas di Hari Raya menjadi bukti bahwa di setiap perjalanan mudik yang selamat, ada pengorbanan, profesionalisme, dan ketulusan dalam melayani negeri. ‎ ‎

Sumber: