BANDUNG - PT Daya Adicipta Motora (DAM) selaku Main Dealer Sepeda Motor dan Suku Cadang Honda di Jawa Barat, kembali menggelar Customer Satisfaction (CS) Award 2020. Kegiatan ini sebagai wujud apresiasi terhadap dealer-dealer yang telah memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumen di Jawa Barat.
CS Awards menjadi agenda rutin tahunan yang dilakukan DAM sejak tahun 2009. Pada tahun ini, sebanyak 220 Dealer Resmi Sepeda Motor Honda di Jawa Barat, mengikuti acara CS Award 2020 di Harris Hotel & Convention, Bandung, beberapa waktu lalu.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM, Fenny Hasibuan mengatakan, CS Award menjadi agenda tahunan yang dilakukan secara rutin untuk memberikan apresiasi kepada dealer-dealer sepeda motor Honda di Jawa Barat.
\"CS Award diberikan kepada dealer yang berprestasi dalam menerapkan standarisasi dan mengembangkan kualitas layanan prima demi mewujudkan loyalitas konsumen,\" tuturnya.
CS Award tahun ini memperlombakan 6 (enam) kategori di antaranya The Best Customer Satisfaction Index, Best Customer Satisfaction Team, Best Customer Satisfaction Area yaitu para jawara di area masing-masing, Best Regular Dealer in Network Operational Standard, Best Wing Dealer in Network Operational Standard, Best Customer Day, Best PIC CRM, Best Customer Relationship Management dan Best Frontline People in Mystery Shopping.
Penilaiain CS Award menggunakan dua metode yakni Dealer Evaluation Program (DEP) dan Customer Satisfaction Program (CSP). Untuk DEP penilaian dilakukan berdasarkan sisi internal. Sedangkan CSP penilaian dilakukan bersadarkan survei ke konsumen. \"Kami akan terus memberikan apresiasi menarik dan menantang dalam CS Award mendatang, demi meningkatkan motivasi jaringan beserta team sepeda motor Honda di Jawa Barat. Untuk selalu memberikan layanan yang terbaik demi pelanggan sepeda motor Honda,\" tukasnya.
Adapun Best Customer Satisfaction Index 2019 diberikan kepada CV Tridjaya Anugerah Sukses - Indramayu, CV Agung Motor - Cipanas Cianjur, CV Agung Motor - Cianjur. (apr)