PLN Mobile Layanan Aduan Seperti Transportasi Online

PT PLN (Persero) bertransformasi dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan dengan meluncurkan Yantek Optimization (Optimasi Pelayanan Teknik) yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril mengatakan, Yantek Optimization suatu bagian dari transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas layanan teknis yang bertugas di lapangan.

“Yantek Optimization bukan hanya sekedar perubahan aplikasi tapi semua tataran kerja, ujungnya bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan,” kata Bob saat menghadiri peluncuran Yantek Optimization, di Djakarta Theater, Jakarta, Rabu (15/12).

Dengan adanya fasilitas Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

“Dengan adanya hal tersebut, pelanggan lebih mudah memonitor proses pengaduan. Jadi seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana itu bisa kita lihat,” tutur Bob.

Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknis untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.

“Petugas harus disiplin tepat waktunya, ini bertujuan bagaimana pelanggan menerima layanan dengan baik dan _customer experience_,” imbuhnya.

Peluncuran Yantek Optimization ini dimulai pada regional PLN Jawa, Bali dan Madura. Hal serupa juga akan diluncurkan di regional lain dalam waktu dekat.

Bob mengungkapkan, saat ini pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan 24 jam.

“Kondisi dulu dimana ketika PLN sering gangguan atau padam PLN susah dihubungi, petugas PLN yang lama datangnya, tidak ada info mengenai pemadaman, dan ketika melapor terjadi pemadaman banyak yang ditanyakan oleh pihak PLN,” tuturnya.

Menurut Bob, saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center.

Manajemen unit bisa memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan adanya komunikasi dua arah (bipartit) dengan pelanggan yang _embedded_ pada sistem, bahkan tripartit karena ditambah dengan pengawasan dari manajemen unit.

“Dengan adanya inisiatif seperti notifikasi _infoblast,_ integrasi scada dan data pelanggan, implementasi teknologi geospatial, Yantek Auto Dispatch, Yantek Command center dan Yantek Mobile yang akan menghubungkan dengan pelanggan melalui PLN Mobile,” paparnya.

Sumber: