Ace Konsisten Beri Layanan Kemudahan Pelanggan
CIREBON - Melanjutkan rangkaian perayaan ulang tahun ke-25, Ace sebagai pusat kebutuhan rumah tangga dan gaya hidup terlengkap di Indonesia, menyelenggarakan program Beyond Helpful yang mengangkat berbagai layanan pelanggan untuk menghadirkan customer experience yang mudah dan nyaman, disertai dengan beragam penawaran menarik. Program ini berlangsung hingga 3 Maret 2020 di seluruh toko Ace di Indonesia.
Marketing Director Kawan Lama Group menjelaskan, Nana Puspa Dewi menuturkan di era perubahan perilaku berbelanja saat ini, menciptakan excellent customer experience menjadi faktor yang sangat penting bagi perusahaan. Selain kekuatan brand, excellent customer experience juga merupakan faktor penting yang menjadi perhatian pelanggan.
\"Ace yang memiliki slogan The Helpful Place selalu berusaha menghadirkan beragam layanan untuk menciptakan kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan setia sebelum berbelanja, saat berbelanja, maupun setelah berbelanja,\" tuturnya, kemarin.
Sebelum memulai
berbelanja, pelanggan dapat memanfaatkan aplikasi mobile Ace untuk mengetahui
penawaran dan produk menarik melalui fitur promosi. Sedangkan fitur store
locator dapat membantu menemukan serta mengarahkan ke toko Ace terdekat.
Aplikasi ini juga memiliki beragam fitur penting lainnya seperti scan barcode
untuk mendapatkan informasi mengenai produk dan harga, beragam ide inspiratif,
dan livechat untuk berkomunikasi langsung dengan customer service.
Saat berbelanja, pelanggan dapat menemukan produk yang lengkap karena Ace
menyediakan lebih dari 60 ribu jenis produk untuk kebutuhan rumah tangga,
perkakas, hobi, travelling, hingga otomotif. Untuk produk-produk berkualitas
tersebut, Ace memberikan jaminan harga terbaik yaitu jaminan harga barang tidak
lebih tinggi dari harga barang yang sama di retailer lain, atau Ace akan
mengganti selisih harganya.
Semakin mudah, Ace juga menyediakan layanan antar dan instalasi secara gratis dengan ketentuan yang berlaku. Setelah berbelanja, pelanggan juga tidak perlu khawatir dengan produk yang dibeli di Ace, karena tersedia fasilitas pengembalian atau penukaran produk dalam kurun waktu 14 hari dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Selain itu, pelanggan
juga dapat melindungi produk-produk yang dibeli di Ace dari kerusakan di luar
kerusakan internal produk akibat terjatuh, terbentur, terlindas, hingga
kebakaran dengan memanfaatkan Ace Protection by Adira Insurance dengan premi
yang terjangkau.
Agar semakin dekat dengan pelanggan, Ace juga memiliki loyalty program yaitu Ace
Rewards yang memberikan berbagai keuntungan, antara lain poin setiap belanja
nominal tertentu yang dapat ditukar dengan voucher belanja atau produk menarik,
belanja hemat menggunakan poin hingga seluruh nominal transaksi melalui program
Pay All with Points, diskon khusus member setiap bulan, hadiah di hari ulang
tahun, serta promo khusus di merchant yang bekerjasama dengan ACE. \"Bagi
pelanggan yang belum bergabung menjadi member, dapat memanfaatkan program Ace
Access yang memungkinkan pelanggan untuk registrasi menjadi member secara
gratis, hanya dengan akumulasi transaksi senilai Rp2 juta selama 6 bulan,\"
paparnya.
Kemudian, untuk memudahkan pelanggan mendapatkan produk ACE kapan dan di mana saja, kini tersedia konsep omni channel yang memungkinkan pelanggan menggabungkan pengalaman belanja online dan offline sekaligus, melalui Ace Online di www.acehardware.co.id/shop atau di www.ruparupa.com sebagai authorized online retailer Kawan Lama Retail. Layanan ini juga memudahkan pelanggan untuk tetap mendapatkan produk yang dicari meskipun sedang tidak tersedia di toko di manapun dan kapanpun. Sedangkan untuk kemudahan saat bertransaksi, ACE menyediakan fasilitas cicilan 0% hingga 12 bulan menggunakan kartu kredit dari bank partner, serta cicilan tanpa kartu kredit menggunakan Danakini, yaitu lembaga pembiayaan di bawah naungan Kawan Lama Group.
Selama program Beyond
Helpful berlangsung, ACE menawarkan berbagai produk pilihan dengan harga hemat
hingga 50%. Di antaranya produk-produk untuk membuat hidup lebih nyaman melalui
ruangan yang bersih, seperti aneka penghisap debu, alat pel, hingga penjernih
udara. Untuk penyimpanan yang praktis, tersedia aneka troli rak bertingkat,
koleksi kotak sepatu, hingga tempat kosmetik dan aksesori.
Kebutuhan penerangan juga bisa didapatkan dengan aneka
lampu gantung, lampu bohlam LED hemat energi, hingga lampu lemari yang dipasang
di bagian dalam untuk memudahkan pencarian barang meskipun jauh dari sumber
cahaya. Melengkapi dapur, Ace menawarkan koleksi rak piring portabel hingga rak
penyimpan galon bertingkat untuk menghemat penggunaan ruang. Tidak ketinggalan,
untuk perlengkapan kamar mandi tersedia rak handuk, aneka keset, hingga set
kabinet yang terdiri dari wastafel dan cermin. (apr)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Sumber: