Data hasil pembacaan meter dan pemeriksaan kondisi bangunan harus lebih dulu masuk ke sistem untuk kemudian diproses.
Akibatnya, pelanggan bisa baru melihat perubahan nominal ketika rekening bulan berikutnya diterbitkan.
Dengan jumlah pelanggan sekitar 57.155 pelanggan, proses penyesuaian dilakukan secara bertahap.
Sebagai contoh, petugas melakukan pembacaan meter sekaligus pemeriksaan pada Juli.
Data tersebut kemudian diproses sehingga dampak perubahan golongan baru terlihat pada rekening bulan berikutnya.
Jeda tersebut dapat membuat pelanggan merasa tagihan tiba-tiba berubah.
Padahal, menurut PDAM, terdapat rangkaian proses sebelum penyesuaian masuk ke rekening, mulai dari pembacaan meter, pemeriksaan kondisi bangunan, penyampaian informasi, penginputan data hingga penerapan perubahan pada rekening.
Sekitar 2.400 Pelanggan Mengalami Penyesuaian
Untuk Agustus 2026, PDAM mencatat sekitar 2.400 pelanggan mengalami penyesuaian.
Dari jumlah tersebut, pengaduan yang masuk disebut kurang dari 100 pelanggan atau sekitar 60 pelanggan.
Andri menegaskan, tidak semua pelanggan yang datang mengadu berarti menolak penyesuaian.
Sebagian pelanggan hanya meminta penjelasan mengenai perubahan nominal rekening yang mereka terima.
Penyesuaian juga tidak hanya terjadi di Perumahan GSP.
Pelanggan di wilayah lain dapat mengalami kondisi serupa apabila hasil pemeriksaan menunjukkan adanya perubahan fungsi atau kondisi bangunan yang memenuhi kriteria klasifikasi berbeda.
PDAM menyebut mekanisme tersebut sudah berjalan sejak 2014 dan kembali diterapkan secara bertahap setelah periode pandemi Covid-19.
Warga GSP Kaget Tagihan Naik hingga Empat Kali Lipat