JAKARTA - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) meresmikan pusat monitoring kualitas layanan terpadu yang baru bernama “Customer Experience & Service Operation Center” (CE & SOC) di Jakarta, Rabu (15/8) lalu. Pusat monitoring yang berada di Gedung XL Axiata Tower, Jakarta Selatan ini akan menjadi sarana utama XL Axiata untuk memastikan tetap primanya kualitas semua layanan. Seiring dengan terus meningkatnya jumlah pelanggan dan trafik layanan. Pusat monitoring baru ini juga akan semakin memudahkan XL Axiata dalam memantau dinamika layanan terkait semakin berkembangnya layanan data/internet. Termasuk perilaku penggunaan layanan oleh pelanggan pada suatu layanan. Turut hadir dalam peresmian ini Menteri Komunikasi dan Informatika, Rudiantara, Dirjen Penyelenggara Pos dan Informatika Ahmad M Ramli serta Presiden Direktur XL Axiata Dian Siswarini. Dian Siswarini menyampaikan bahwa saat ini pelanggan XL terus tumbuh. Demikian juga dengan trafik pemakaian, terutama untuk layanan data. Sekitar 79% dari total pelanggan merupakan pelanggan data. Untuk wilayah yang sudah tersedia layanan data, juga semakin meluas. Kini sudah lebih dari 380 kota/kabupaten yang terjangkau 4G LTE dan lebih dari 460 kota terjangkau 3G, dan ini tentunya juga akan terus bertambah. “Untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik, kami membutuhkan suatu pusat komando yang mampu memonitor secara terus menerus kondisi layanan secara menyeluruh,” ungkapnya. Dian menambahkan, keberadaan suatu pusat komando yang lengkap dan canggih menjadi penting untuk XL Axiata saat ini. Mengingat terus berkembangnya teknologi digital yang kemudian mendorong hadirnya berbagai jenis layanan data yang diakses oleh pelanggan. Masing-masing layanan data memiliki karakteristik sendiri yang berpengaruh erat pada kualitas layanan serta kepuasan pemakainya. Sebagai operator penyedia layanan, XL Axiata harus mampu memenuhi harapan pelanggan untuk bisa menikmati secara nyaman apapun jenis layanan data yang mereka akses. CE & SOC yang diresmikan terdiri dari ruang monitoring yang terintegrasi untuk 4 NOC (Network Operation Center) yang berbeda. Yaitu Jaringan Telco, IT Infrastructure, IT Apps, dan Billing. Melalui fasilitas canggih ini, XL Axiata akan memiliki visibilitas yang lebih baik dan spesifik dalam memastikan kualitas layanan layanan. Misalnya terkait layanan game, media sosial, streaming, broadband baik perumahan maupun bergerak, juga bisnis enterprise. Pusat komando dan monitoring CE & SOC ini juga dirancang guna mengantisipasi kebutuhan-kebutuhan monitoring di masa depan. Hal ini tidak terlepas dari rencana pengembangan jaringan dan adopsi teknologi terbaru di masa depan. Termasuk kemungkinan mengaplikasikan teknologi 5G, IoT, dan M2M sesuai dengan semakin berkembangnya pemanfaatan teknologi digital untuk berbagai upaya meningkatkan produktivitas usaha dan bisnis. (ril/adv)
Menkominfo Resmikan Pusat Monitoring Kualitas Layanan XL Axiata
Minggu 19-08-2018,04:04 WIB
Reporter : Husain Ali
Editor : Husain Ali
Tags :
Kategori :
Terkait
Terpopuler
Minggu 18-08-2024,06:06 WIB
Maarten Paes Sudah Bisa Berseragam Timnas Indonesia, Hasil Sidang Jadi Penentu Buat Kualifikasi Piala Dunia
Minggu 18-08-2024,06:32 WIB
Ada 2 Kejutan Besar Untuk Timnas Indonesia, Ole Romeny Sudah Masukin Berkas dan Potensi Gelandang Baru Timnas!
Sabtu 17-08-2024,19:30 WIB
Bukan Hanya Sekedar Aksesoris Semata, Ternyata Inilah Fungsi Gelang Setiap Pasien Rumah Sakit.
Minggu 18-08-2024,16:11 WIB
Akhirnya Maarten Paes Bisa Satu Seragam dengan Pemain Timnas Indonesia, Sudah Lolos CAS?
Sabtu 17-08-2024,20:30 WIB
Meriahnya Festival ANTV Rame di Stadion Watubelah, Rayakan Hari Kemerdekaan Sekaligus Nikmati Hiburan
Terkini
Minggu 18-08-2024,18:42 WIB
Kebakaran Gedung Olahraga Lemahabang, Damkar Terima Info dari Ibu-ibu Senam
Minggu 18-08-2024,18:19 WIB
Bebas dari Penjara, Tak Disangka Aktivitas Jessica Wongso di Rutan Pondok Bambu Sangat Mulia
Minggu 18-08-2024,17:58 WIB
Mengapa Shin Tae-yong Selalu Optimistis dengan Timnas Indonesia di Piala Dunia? Simak Kalimatnya Berikut Ini
Minggu 18-08-2024,17:20 WIB
RESMI! FIFA dan CAS Telah Menyetujui Sidang Maarten Paes, Siap Mewakili Indonesia Lawan Arab Saudi!
Minggu 18-08-2024,17:01 WIB